沃尔沃“六大服务承诺”推出一年后，方锡智与他的团队发现，近半年内沃尔沃的“客户保持率”上涨了3%。这一指标代表了企业与老客户维持交易关系的比例，也反映了顾客的忠诚度。对于汽车企业而言，保持老顾客的能力对维持市场份额至关重要。实际上，留住老顾客相较于开发新顾客更为容易且成本更低。汽车行业有句名言：“第一辆车是销售卖出的，而第二、第三辆则是售后人员卖出的。”
“汽车售后行业的人都知道：客户保持率在半年或者一年的时间里，能够有一个百分点的上涨就是比较高的成就。如果有百万车主，有一个百分点的上涨，就意味着1年内多返回一万个客户。”方锡智如是说。
“只有修车的时候才能想起沃尔沃是豪车。”抖音上的段子虽然只是用户的玩笑话，但依旧是扎在沃尔沃身上的刺。外界或许还不知道的是，沃尔沃已经下决心拔掉了它。
压缩用户售后成本，是在革谁的命?
2021年上半年，沃尔沃在全球市场上成绩可谓优秀：销量达到38.08万辆，同比增长41%。中国作为沃尔沃全球最大的单一汽车市场，上半年销量约为9.53万辆，同比增长44.9%——增速超过了奔驰的27.6%和宝马的41.9%。
销量猛增背后，金沙检测线路js69的售后服务的持续发力或许是原因之一。
实际上，对于任何一家豪华汽车品牌而言，售后都是一块利润蛋糕。但沃尔沃却决定把目光放长远，无论是“六大服务承诺”还是零整比系数大幅降低，都让消费者的用车体验大大提升。
一年前，沃尔沃汽车发布了全新的品牌金沙检测线路js69的售后服务理念：“让安全，更周全”，其中包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，共六大服务承诺。
“我们的承诺从来不是一句空话！”对此，方锡智如是说，“从历史上看，我没有见过有任何一个品牌能够和我们一样，一次就推出六个并且背后有明确标准的六大服务水平的承诺，所以我们想通过做实事的这个过程，改变一些这个行业里边传统的打法。”
作为国内首个提出“零件终身保”的品牌，沃尔沃规定：如果车辆零件在非外力因素下发生损坏，只要在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件，且车主不发生变更，就能享受“一次付费、终身无忧”的服务保障(非易损易耗件)。
过去两年，沃尔沃也针对单个零件价格进行优化，试图将车主的维修成本降到最低。官方数据显示，2019年至今，沃尔沃对超过12.3万个零件进行降价，平均降幅超过20%，涉及千余产品种类，包括电瓶、火花塞、刹车片等客户更换频率较高的产品。其中，有超过1.1万个零件降价幅度超过50%。
这使得沃尔沃旗下车型的零整比大幅降低。今年6月，中保研《第12期汽车零整比体系数据》显示，沃尔沃s90较上期公布值下降了123.55%，低于雷克萨斯es、e级、5系等同级别车型;xc60零整比系数为466.60%，是同级别车型(x3、glc级、q5l等)中最低的。
与此同时，主打的安全理念也被沃尔沃延伸到了售后端。比如24小时全天候守护、单程20公里范围内的免费取送车等。
通过“六大服务承诺”，沃尔沃逐渐将售后成本从车主头上转移到了自己身上。你会发现，作为豪华车品牌的沃尔沃，正在售后方面悄悄提高性价比。
方锡智坦言：我们要对得起客户消费的每一分钱，要让客户“买得起豪车，也用得起豪车”！要用实际行动证明我们的承诺从来不是一句空话！
如此费心降低c端售后成本，只为了“赔本赚吆喝”吗?显然不是。
对此，方锡智指出了一条清晰的发展路径：降低客户售后成本——客户粘性增加——回原厂做金沙检测线路js69的售后服务的可能性增加——盈利能力和品牌影响力提升。这也是过去半年里，沃尔沃客户保持率快速上升3%的原因。
什么是新时代的金沙检测线路js69的售后服务?
在传统汽车产业链中，售后维保服务是用户需求刚需，产业规模达万亿级。作为主机厂和用户之间的连接器，经销商是不可或缺的一环。过去，广大的经销商们也从其中攫取了巨额利润，后市场因此乱象丛生。
当以特斯拉为代表的造车新势力杀入该市场后，其直营模式不断冲击着传统的4s店模式。某种程度上而言，沃尔沃的“六大服务承诺”和零整比系数大幅下降等一系列举措，是传统主机厂转型的一种尝试。
虽然大部分成本都由沃尔沃承担，但这种做法的确耗费了经销商的服务时间却没有为他们带来营收。
方锡智认为:这是新老观念的碰撞过程。“从长远来看，良好金沙检测线路js69的售后服务最终会带来盈利能力的提升。沃尔沃也在和经销商传递这种观念，但接受是一个缓慢的过程。”
另一个新老观念的交替点在于，当发动机、变速箱、底盘“传统三大件”消失后，燃油车和电动车的金沙检测线路js69的售后服务有着根本性的不同，包括金沙检测线路js69的售后服务的工具、所需要的知识结构等。
所谓“补阙拾遗”，沃尔沃开始为旗下所有技师进行纯电相关的培训和考核，甚至专门推出了“新能源认证”项目，希望为未来纯电车的大规模应用做好准备。此外，沃尔沃为经销商配备了新能源平衡仪、各种放电设备、安全设备、针对电池的防燃烧设备等。
面对纯电时代的到来，以上的准备工作或许是最基本的。在沃尔沃看来，除了传统的维修服务以外，纯电车辆的金沙检测线路js69的售后服务还应该延伸到用户的整个用车生活。
“希望在充电方面打造一个生态。”方锡智分享了沃尔沃内部的业务口号，“随处有电充，随心充好电。”
针对前者，沃尔沃提出了几乎覆盖用户各种充电需求场景的“五项标准”：免费家充桩、覆盖200家经销商的直流快充桩、覆盖全国的终身免费充电权益、品牌充电站、一键加电服务。
针对后者，沃尔沃的秘籍在于数据互通方面。
方锡智认为，充电卡这种形式太落后了，对于“手机不离手”的用户而言，用手机实现车辆的无感充电才是一种方便快捷的充电方式。沃尔沃将充电桩接口后台与数字服务中台进行互联，打通数据，不仅能为车主提供“手机一键充电”服务，也能做到“亲友鉴权”，即将车主的各种免费权益直接分享给朋友。
对于沃尔沃车主而言，数据互通更大的意义在于为充电安全性增加了一层保障。过去几年，电动车自燃事件时有发生，外界因此对电动车产生不少误解。当充电桩和服务中台的数据实现打通后，后台可以监控车辆充电全过程，一旦发现异常，就能同步车主信息，并提供紧急处理建议，同时安排专业人员对接客户进行车辆的紧急js555888金沙的技术支持，最大限度保障充电安全。
此外，借助数字化手段，沃尔沃专门打造了newbie系统，将用户、经销商、主机厂三者数据实时打通管理，在高效服务车主的同时，也为经销商提供了更精准的线索推送。
方锡智透露，在车主同意数据共享的前提下，车主端，newbie系统能够生成车主画像，主动为其提供诸如“该换xx零件了”、“维修保养时间到了”等建议;经销商端，newbie系统则可以通过大数据计算，每个月为270多家经销商下发8万条线索，“用户什么时候来”、“来了之后保养什么内容”等问题，在众多线索下逐渐清晰。今年年内，newbie系统将会在沃尔沃所有经销商完成上线。
随着汽车电动化的深入发展，金沙检测线路js69的售后服务是传统车企重要且容易被忽视的一环，沃尔沃率先在该领域进行尝试。但在传统车企整体转型的大工程下，这也仅仅是沃尔沃迈出的一小步。
随着汽车市场和用户需求的不断变化，汽车金沙检测线路js69的售后服务日益受到用户的重视，而这也是沃尔沃在改革之路上迈出的重要一步。沃尔沃方锡智多次强调：“我们的承诺从来不是一句空话！我们喜欢用事实说话！”每个成功的产品都是一步步趋于完美的，希望沃尔沃汽车越做越好，成为汽车领域的翘楚！”每一个成功的产品都是在不断追求完美的过程中逐渐成型的，我们衷心祝愿沃尔沃汽车能够在未来的发展中越来越出色，成为汽车行业的佼佼者！
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