疫情防控下,封控管理,在家办公……很多人的正常生活和工作节奏偶尔被打乱。网络遍布全国的汽车金融交易平台易信集团,在这个特殊时期也面临着同样的挑战。为了帮助客户的买车梦,全国各地的员工克服困难,坚守岗位,在“tech fin”战略的js555888金沙的技术支持下,努力做到服务不脱节,运营不封闭。
深入一线,解决客户的燃眉之急。
易信在全国有近4000名线下顾问,直接为购车者和车商提供服务。作为一线团队,他们面临的困难最多。“在一些疫情控制的城市,合作经销商的门店无法开门营业,我们的咨询师也无法现场接待客户。压力真的很大。”宜信集团销售部客户经理田浩表示,在特殊时期,一线员工和客户的正常见面和签约进度往往会受到影响。
但只要客户提出需求,在严格遵守当地疫情控制政策的前提下,宜信的理财顾问总会尽力提供好的服务。有些客户因为各种原因不能到场办理业务,顾问就“走出去”,上门服务。“一个客户从外地来,被堵在一个隔离的酒店里。我们同事把打印好的合同拿到酒店门口,在安全距离内一对一签字;医院里还有客户陪护,按照疫情防控规定不能离开。我们也做好核酸检测,在医院门口对接。”此外,得益于宜信的科技研发投入,双方居家时,理财顾问可利用远程视频面对面签约,帮助客户在线提交申请、审核、签约,实现足不出户的分期。
没有隔离和服务,总部的“大脑”是不断通电的。
在特殊时期,能够在全国范围内保证业务流程的高效运行和服务模式的创新,离不开易信中后台的大力支持。宜信上海总部各职能部门员工在家期间,将办公室设在家中客厅、卧室或阳台,总部“大脑”保持正常运转。
以风险控制为例。作为交易的重要环节,风控的效率直接影响服务进度。据宜信高级风控经理黄伟介绍,风控团队引入科技手段,将原本需要人工审核的繁杂材料以结构化的方式呈现,让审批人快速捕捉到关键信息。"人的整体效率从4月的26分钟下降到5月的14分钟."他们还调整管理模式,克服因下楼做核酸和材料而造成的人员空缺,实时保持在线。此外,视频面试在风控环节的应用更加广泛,减少了工作人员的等待时间,提高了整体服务的便利性和客户体验。
宜信职能部门的员工在家实时在线工作。
同样,也有默默支持一线业务的技术团队。“我们的工作一部分是系统运营,也就是线上辅助销售。”宜信智能数据中心金融前台副总监周成表示,在特殊时期,团队每天会定期开会沟通,总结进展,分享经验,快速汇总信息;团队成员自己把工作时间从7x8小时增加到7x12小时,最大限度保持在线,第一时间响应销售的需求。
此外,汽车融资支付的及时性也关系到前端业务的顺利开展。宜信金融中心在保证资产安全的情况下,有计划的保管u盾,在家期间,依然保证工作日每天36批,节假日每天8批的贷款。得益于易信搭建的线上支付平台,大众支付也能保证效率。宜信会计税务部总监马娟表示:“之前,公司曾要求在平台上录入电子信息。即使特殊时期还没有收到纸质文件,有些申请也可以通过网上审核后及时支付。”
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